Het is juist één van onze belangrijke speerpunten waarop wij ons willen onderscheiden van de meute. Communicatie. Dan bedoel ik communicatie op een toegankelijke, laagdrempelige, snelle, respectvolle en klantvriendelijke manier. Bij onsleeft: de klant staat centraal, wij weten en begrijpen dat wij alles doen voor de klant. Maar hoe communiceer je tijdens een storing wanneer vrijwel alle mooie nieuwe communicatiemiddelen plat liggen?
Hard gewerkt aan introductie van nieuwe communicatiemiddelen
Onze nieuwe website doet ons een nieuwe richting inslaan. In ons eigen e-commerce tijdperk gebruikten we het ook allemaal al, toen als pioniers, Kennisbase, Support Ticketsysteem, Live Chat en uiteraard snelle e-mail respons. Wij gebruikten al Live Chat en Support tickets op het moment dat onze concurrenten nog geen idee hadden dat dergelijke diensten extra service aan de klant bieden. Met de introductie van de, nu nog niet geheel voltooide, Cloud Inside website komt dit allemaal weer terug in een prachtig mooie vorm met nog altijd dezelfde doelstelling:
Gemakkelijke, snelle en duidelijke communicatie en dienstverlening voor u.
Welke communicatiemiddelen staan tot uw beschikking?
- KennisBase via ons Klant Portaal
- Support Tickets via ons Klant Portaal
- Live Chat zie onze website, rechtsonder
- Contactformulier op de pagina “Over”
E-Mail- Telefoonnummers
- Twitter
- Facebook
Wij streven ernaar om hierop steeds goed voor u bereikbaar te zijn en met hoge responstijd aan u te reageren. U zult zich misschien verbazen over de openingstijden van onze Live Chat, die gaan verder dan onze kantoortijden. Indien deze op Online staat dan is deze actief en mag deze gebruikt worden aangezien er toch gewerkt wordt. Dat kan ook 23:17 ’s avonds zijn. Als service ontvangt u van ons nadat uw support ticket gesloten is een e-mail met verzoek om uw feedback, heeft u daarvoor een moment van uw tijd beschikbaar dan helpt het ons mogelijk onszelf te verbeteren. De KennisBase in ons Klant Portaal is momenteel nagenoeg leeg wegens de nieuwe integratie, deze zal binnekort gevuld worden met informatie.
Ja, leuk al die communicatiemiddelen, maar wat doe je tijdens zo’n storing door DDOS?
Dat is een bijzonder lastige, dit stelt ons voor enkele dilemma’s waarin we binnekort keuzes zullen maken. Gelukkig is er in eerste instantie altijd Twitter, we hebben dan ook direct enkele berichten verspreid via onze twitter stream. Ons volgen heeft dus een dubbel doel, u bent op de hoogte van interessant nieuws, informatie, tips en soms een actie, maar ook van actuele storingen.
Als je eigen website, Klant Portaal, Live Chat en Mailserver getroffen zijn door een DDOS storing zoals vandaag dan zijn belangrijke communicatiemiddelen en publicatiemiddelen weg. Dat is bijzonder vervelend want het maakt communiceren lastig. Eén overweging is nu om op een locatie buiten ons eigen netwerk om een soort storingswebsite te gaan publiceren welke in geval van calamiteiten binnen ons eigen netwerk als storingsdienst opereert. Zodra we het huidige project voor Cloud Inside en onze andere nieuwe website hebben afgerond zullen we hierover beslissen.
Een dergelijke site buiten ons netwerk heeft namelijk niet zonder meer voordelen dan nadelen. Er zijn allerlei nadelen zoals bekendheid bij de klant of gebruiker, actualiteit, een extra website om te onderhouden en misschien het meest belangrijke: hoe interessant is een dergelijke site voor bezoekers.
De belofte, communicatie, hoe dan ook.
Ons advies bij storingen is kijk op onze website of in het Klant Portaal voor meer informatie. Is de website tijdelijk niet bereikbaar volg ons op Twitter, we zullen zolang de storing duurt regelmatige updates plaatsen. Ook wij vinden het niet prettig om tijdens een voorval als een storing in het ngewisse te blijven en willen u dan ook op geen manier van informatie onthouden.
Tips of suggesties, laat ze hier achter
Wij staan open voor tips of suggesties wanneer u het perfecte of aanvullende idee heeft voor communicatie tijdens storingen of communicatie in het algemeen. Wij begrijpen dat een organisatie altijd in ontwikkeling is, samen met u zijn we nooit uitgeleerd.
