Maak uw commerciële teksten aantrekkelijker met opsommingen

Opsommingen maken teksten voor uw klanten aantrekkelijk en gemakkelijk om te lezen. De meeste teksten worden namelijk niet van begin tot eind gelezen, maar gescand. Waar kunt u op letten als u ze maakt?

Opsommingen inleiden Opsommingen trekken de aandacht, ze creëren ruimte en ‘lucht’ in de tekst, u kunt er veel informatie in kwijt en ze zijn snel te lezen. Belangrijk is dat u opsommingen inleidt met een zin die de boodschap duidelijk en begrijpelijk overbrengt. Denk aan:
– Dit product is met name geschikt voor: … – De voordelen voor u zijn: … – Deze dienst biedt de volgende oplossingen: … – Vijf resultaten die u behaalt: … – Aansprekende referenties zijn: … – Het traject bestaat uit de volgende stappen: …
Zo maakt u opsommingen – Kies voor opsommingen van drie, vijf of maximaal zeven elementen. – Zet de sterkste punten boven-  en onderaan. Deze vallen namelijk het meeste op. – Laat opsommingen precies aansluiten bij de tekst op dezelfde pagina. – Geef opsommingen een speciale plaats op de pagina, in een eigen opmaak of kader. Daardoor vallen ze extra op. – Maak correct gebruik van hoofdletters en leestekens.
Niet te veel Gebruik niet te veel opsommingen in een tekst. Dan verdwijnt de verleidelijkheid en ziet de lezer door alle punten de kern van het verhaal niet meer.
Dit artikel is een bewerking van hoofdstuk 5, ‘Taal der verleiding’ uit het boek ‘Verleid de klant. Onweerstaanbaar zakendoen’ van Rob Snoeijen en Daniëlle de Jonge.

Kernwaarden om een samenwerking succesvol te maken

Kernwaarden om een samenwerking succesvol te maken

Samenwerken met zakelijke partners kan u veel voordeel opleveren, maar blijkt in praktijk niet eenvoudig te zijn. De Zaak Advies krijgt er regelmatig vragen over. Zoals: wat is, naast alles wat u formeel moet regelen, van cruciaal belang om van samenwerking een succes te maken?

Bauco van der Meulen, allround adviseur bij De Zaak Advies: “Communicatie en vertrouwen opbouwen, dat is écht cruciaal. Door elkaar goed op de hoogte te houden kweek je wederzijds vertrouwen, misschien wel de meest bepalende factor voor succesvol samenwerken. Dit lijkt een enorme open deur, maar wij zien het in de praktijk te vaak gebeuren dat samenwerkingen stuklopen door gebrekkige communicatie tussen zakelijke partners.”
“In veel samenwerkingsverbanden is sprake van gescheiden taken. De een draagt bijvoorbeeld zorg voor de feitelijke productie, de ander regelt de administratie, inkoop en verkoop. Ook al heeft u de bevoegdheid om voor uw ‘tak van sport’ individueel beslissingen te nemen, realiseer wel dat dit ook financiële gevolgen kan hebben die de andere partners raken.”
“Als de beslissing verkeerd of niet naar wens uitpakt, en de overige partners worden hierdoor verrast, dan schaadt dat het vertrouwen. Elkaar niet op de hoogte houden komt meestal uit de beste bedoelingen voort. De overweging is vaak ‘Hij heeft het te druk’, of ‘Daar moet ik haar niet mee lastigvallen’. Het komt erop neer dat u voor de ander beslist of die ergens toe in staat is. Dat kan ook nogal arrogant overkomen.”
Tips om de communicatie te verbeteren Van der Meulen geeft een aantal tips om de communicatie in de dagelijkse praktijk te organiseren. “Zet in e-mail die u verstuurt standaard uw partners in de cc. Overleg regelmatig. Bespreek de stand van zaken, wat er de komende tijd moet of gaat gebeuren en evalueer de afgelopen periode.”
Regel eerst hoe je weer uit elkaar gaat “Een van de belangrijkste zaken die u moet regelen als u gaat samenwerken, is hoe u weer uit elkaar gaat. Dat klinkt misschien raar, maar als u het niet doet en er ontstaat een conflict, dan moet de rechter eraan te pas komen om een oplossing te vinden. Dat kan in de papieren lopen. Het kan ook nadeliger uitpakken dan als er van tevoren afspraken over waren gemaakt. Bij de start van de samenwerking praat u nog met elkaar, dus leg dan ook vast onder welke voorwaarden de samenwerking eventueel beëindigd wordt.”

De beste methode om goodwill te berekenen?

Er zijn veel manieren om goodwill  – zeg maar de meerwaarde van een bedrijf – te berekenen. Wat is de beste methode?

Wat is goodwill? “Goodwill geeft de toekomstige extra winstcapaciteit aan, boven het minimaal vereiste rendement op het geïnvesteerde vermogen”, aldus Harry Chün, allround mkb-adviseur bij De Zaak Advies.

Goodwill wordt onder meer berekend bij bedrijfsoverdracht, om een zo optimaal mogelijk verkoopprijs te kunnen bepalen. “Bij een overname kan er wellicht een hogere toekomstige waarde aan de onderneming worden toegerekend door bijvoorbeeld synergetische effecten,” aldus Chün.

Goodwill kan ook een rol spelen bij het vaststellen van de afkoopsom van een vennoot die uit een VOF stapt. Chün: “Als die voor een groot aantal winstgevende klanten heeft gezorgd, kan dat van invloed zijn op de hoogte van de afkoopsom.”
Goodwill berekenen “De beste manier om goodwill te berekenen bestaat volgens mij niet,” vervolgt Chün. “Het is vaak een onderhandelingsproces, waarbij verschillende partijen verschillende belangen hebben en ieder zijn eigen voorkeur heeft voor de te hanteren methodiek.”
“Een veelgebruikte manier om goodwill te berekenen is kijken naar de winst over een aantal jaren en deze dan te vermenigvuldigen met een factor 3 tot 5. Dat is volgens mij geen goede methode om goodwill te berekenen,” aldus Chün.

“Er wordt gekeken naar resultaten uit het verleden, en die bieden geen garantie voor de toekomst. Ook wordt er geen rekening gehouden met het feit dat we in tijden leven waarin alles aan verandering onderhevig is. Bovendien bestaat er natuurlijk de kans dat cijfers worden opgepoetst uit het oogpunt van window-dressing door een verkopende partij.”
Discounted cash flow methode “Een betere methode om goodwill te berekenen is de zogenoemde Discounted Cash Flow-methode (DCF-methode). Die gaat uit van de verwachte cashflow die een bedrijf in de toekomst zal genereren. De waarde van een onderneming wordt dus bepaald door het geld dat ermee kan worden verdiend, en niet alleen met wat er al mee verdiend is. Je kunt bijvoorbeeld waarde toekennen aan een klantenbestand door te bepalen welke omzet je ermee kan realiseren.”
“Maar, zoals ik al aangaf, de beste manier om goodwill te berekenen bestaat volgens mij niet. De DCF-methode wordt algemeen wel beschouwd als de beste waarderingsmethode, maar er is ook kritiek omdat hij deels gebaseerd is op aannames”, aldus Chün.

Mobiele start-up bezorgt retailproducten binnen een uur

De Amerikaanse start-up Postmates levert bestellingen in winkels en restaurants binnen een uur af bij de klant. Het bedrijf heeft een app ontwikkeld die is gekoppeld aan het sociale medium Foursquare van waaruit consumenten producten kunnen bestellen.

De app registreert met dank aan Foursquare waar de consument zich bevindt wanneer deze inlogt. De klant krijgt aan de hand van de locatiegegevens een lijst te zien met retailers en restaurants die zich in de buurt bevinden, waarna er producten of maaltijden kunnen worden besteld.

Eigen koeriers Postmates heeft 250 eigen koeriers in dienst die voor de klant een winkel of restaurant binnenlopen en de producten ophalen, om ze vervolgens binnen een uur bij de app-gebruiker af te leveren. ‘Je kunt alles binnen een uur binnen hebben; boodschappen, Nike-schoenen, make-up en elektronica’, zegt Kristin Schaefer van Postmates tegen Internet Retailer. De dienst kost 5 tot 12 dollar en er kan voor worden afgerekend in de app. Na afloop kunnen consumenten hun koerier beoordelen in de applicatie.

Uitbreiden Postmates heeft in de laatste drie maanden voor 1 miljoen dollar aan bestellingen bezorgd aan klanten in de startgebieden San Francisco en Seattle. Het bedrijf verdient zijn geld door een deel van de bezorgkosten die de klant betaalt te incasseren. Het overige deel is bestemd voor de koeriers. De komende drie maanden wil de start-up gaan uitbreiden naar de oostkust van de VS.

‘Ons bezorgvolume groeit momenteel met 20 procent per maand’, zegt Schaefer. ‘Daarbij krijgen we er maandelijks 40 procent meer gebruikers bij.’  70 procent van de bestellingen is nu nog restaurantgerelateerd, op de tweede plek staan de dagelijkse boodschappen met 20 procent van de orders. De rest betreft retailproducten.

Kan ik een klant nog aanmanen voor een oude factuur?

Kan ik een klant nog aanmanen voor een oude factuur?

Bent u een onbetaalde factuur tegengekomen en vraagt u zich af of u nog een aanmaning kunt sturen? Vaak kan dat nog wel, maar er zit wel verschil tussen zakelijke klanten en consumenten.

Vraag aan De Zaak Advies: “Ik ben met mijn administratie bezig en ik vind een factuur van drie jaar geleden die nog niet is betaald. Kan ik hiervoor alsnog een aanmaning sturen? Het gaat om een zakelijke klant.”

Martijn CroonAdvies van Martijn Croon, adviseur bij De Zaak “Ja, u kunt nog aanmanen. De verjaringstermijn voor een vordering is vijf jaar bij zakelijke klanten.

“Deze periode begint op de dag dat de vordering opeisbaar is. Dat wil zeggen: na de betalingstermijn. Dus meestal 14 of 30 dagen na de factuurdatum. Als er geen betalingstermijn is afgesproken geldt de wettelijke termijn van 30 dagen.

“Als de verjaringstermijn al voorbij zou zijn, kunt u betaling van de vordering niet meer afdwingen. Het is wel handig om eerst even contact op te nemen met de klant om de situatie te bespreken.
“Let op! Als het hier om een consumentenkoop gaat, geldt er een verjaringstermijn van twee jaar.”

Meer informatie over facturen:

Zo ziet een goede (elektronische) factuur eruit »

Factuur per e-mail ook rechtsgeldig »

Opdrachten aannemen via een bemiddelingsbureau

Een bemiddelingsbureau kan erg handig zijn voor zzp’ers. Bijvoorbeeld omdat de opdrachten binnen het eigen netwerk (nog) niet voor het oprapen liggen of omdat er weinig tijd is voor acquisitie. Waar moet u op letten?

De voordelen van een bemiddelingsbureau Een bemiddelingsbureau vergroot uw speelveld, zonder dat u zelf veel aan acquisitie moet doen. Ook komt u in beeld bij opdrachtgevers die niet snel in zee gaan met individuele zzp’ers, maar wel met een bureau waar ze al vaker zaken mee hebben gedaan.

Verder kunt u de continuïteit van uw werkzaamheden beter stroomlijnen. U neemt, zodra het einde van een klus nadert, contact op met het bemiddelingsbureau en vertelt wanneer u weer beschikbaar bent. Zo ‘rolt’ u, zonder er zelf veel voor te hoeven doen, door naar een volgende opdracht.

Soorten bureaus Bemiddelingsbureaus zijn er in alle soorten en maten. Er zijn bureaus waar zzp’ers uit alle beroepsgroepen terecht kunnen, maar ook branchespecifieke bureaus.

De ene branche kent meer mogelijkheden dan de andere, maar meestal kunt u kiezen uit:

  • Websites waar u uzelf aanbiedt en waar een opdrachtgever u zonder verdere tussenkomst van de bemiddelaar kan vinden, zoals www.freelance.nl. Steeds vaker kunt u op deze websites ook zelf het contact met de opdrachtgever tot stand brengen. Het bureau fungeert als platform voor ontmoetingen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Hieronder vallen ook Marktplaats-achtige websites waar u kunt bieden op een klus. Het aanbod van dit soort websites groeit. Kijk regelmatig welke nieuwe spelers er op de markt zijn.
  • Bureaus die daadwerkelijk als bemiddelaar optreden. Wanneer een opdrachtgever zich bij het bureau meldt, zoekt de bemiddelaar een aantal geschikte kandidaten en stelt er een of meerdere voor aan de opdrachtgever.

VAR, zelfstandigheid en de fiscus Wie zich laat bemiddelen, doet er ten eerste goed aan een VAR WUO te hebben. Deze verklaring geeft aan dat u zelfstandig ondernemer bent en dus zelf uw premies afdraagt.

Kijk ook goed of het bemiddelingsbureau niet eigenlijk een detacherings- of uitzendbureau is. Het gaat er daarbij niet om hoe het bureau zich noemt, maar hoe de ‘gezagsverhoudingen’ in elkaar steken.

Werkt u via een bemiddelingsbureau, dan ziet de Belastingdienst u als zelfstandige. Werkt u echter regelmatig voor een detacherings- of uitzendbureau, dan wordt u gezien als werknemer.
Daarnaast hanteert de Belastingdienst de volgende regels:

  • De klant is uw opdrachtgever (niet het bemiddelingsbureau). U kunt dus meerdere opdrachtgevers hebben, ook als u via één bemiddelingsbureau uw opdrachten krijgt.
  • De verrichte werkzaamheden komen overeen met de werkzaamheden waarvoor de VAR is afgegeven.
  • U verricht de werkzaamheden binnen de geldigheidsduur van uw VAR.

Zet afspraken op papier  Het spreekt natuurlijk voor zich, maar maak duidelijke afspraken over tarief, deadlines, voorwaarden, aansprakelijkheid en concurrentiebeding. Zorg dat deze afspraken op papier staan. Vergeet ook uw eigen voorwaarden niet en neem deze op in het contract.

In veel gevallen sluit u twee contracten af. Een met het bemiddelingsbureau en een voor de opdracht die u gaat uitvoeren.

Schrijf u op verschillende plekken in Ook voor bemiddelingsbureaus geldt dat zij graag tevreden klanten zien. Bent u succesvol geweest, dan zullen zij u eerder benaderen voor een volgende opdracht. Daarnaast helpt het als u een goed persoonlijk contact met het bemiddelingsbureau onderhoudt.

Houd er rekening mee dat er geen garanties zijn dat u via een bemiddelingsbureau ook daadwerkelijk aan opdrachten komt. Soms kan het erg lang duren. Het is daarom verstandig u bij meerdere bureaus of op meerdere websites tegelijk in te schrijven.

Bent u actief op een van de websites waarop u in een Marktplaats-achtige constructie kunt ‘bieden’ op een klus? Biedt uw diensten dan niet goedkoper aan dan eigenlijk goed voor u is.

Tarieven De tarieven die bemiddelingsbureaus hanteren, zijn erg verschillend. Soms betaalt men een maandbedrag (bijvoorbeeld voor de website met vraag en aanbod), in andere gevallen wordt er gewerkt op basis van no-cure-no-pay.
Sommige bemiddelaars hanteren een vast bedrag per uur dat wordt afgedragen, andere een vast bemiddelingsbedrag, of een combinatie van beide. Er zijn ook websites die helemaal niets in rekening brengen voor een inschrijving als opdrachtnemer.

Zet de verschillende mogelijkheden in uw branche op een rij en weeg de kosten van de middeling en de kans op een opdracht tegen elkaar af.

Hoe kiest u een bureau? Leg bij de keuze voor een bureau niet alleen de tarieven naast elkaar, maar kijk ook naar het soort opdrachten dat u kunt krijgen en het gevoel dat u hebt bij het contact.

Bemiddeling in de zorg De positie van zzp’ers in de zorgsector is ingewikkeld, maar wel aan verandering onderhevig. Wij raden u aan goed uit te zoeken wat de mogelijkheden voor u zijn.
AWBZ-instellingen mogen volgens de wet niet rechtstreeks zelfstandigen contracteren. Bemiddelaars blijven eindverantwoordelijk. De Belastingdienst en het UWV stellen daarom dat er dan geen sprake is van zelfstandigondernemerschap en de bemiddelaar verplicht is om de zzp’ers in loondienst te nemen. Zzp’ers mogen wel zelfstandig werken voor houders van een persoonsgebonden budget (PGB).

Zet alle feestdagen in 1 keer in uw Outlook-agenda

Zet alle feestdagen in 1 keer in uw Outlook-agenda

In Microsoft Outlook kunt u in één keer alle feestdagen aan de agenda toevoegen. Daarmee voorkomt u bijvoorbeeld dat u klanten probeert te bereiken op dagen dat ze niet aan het werk zijn, zoals Hemelvaartsdag of met Pasen. De handeling is niet aan een jaar gebonden. Ook de feestdagen van volgend jaar en de jaren erna verschijnen in de agenda van Outlook.

Feestdagen toevoegen aan agenda van Outlook Door alle feestdagen aan de agenda van Outlook toe te voegen, voorkomt u dat u een afspraak inplant op een feestdag.

Gebruik daarvoor de volgende standaardoptie in Outlook.

Werkwijze toevoegen feestdagen aan Outlook

  • Open >> Microsoft Outlook.
  • Kies >> Extra >> Opties.
  • Klik op >> Agenda opties.
  • Klik op de knop >> Feestdagen toevoegen.
  • Selecteer het gewenste land of gewenste landen.
  • Klik op >> OK.

Outlook zet nu de feestdagen in de agenda.

U kunt dit in één keer doen voor alle landen waar u contacten mee hebt.

De handeling is bovendien niet aan een jaar gebonden. Ook de feestdagen van volgend jaar en de jaren erna verschijnen in de agenda van Outlook.

Werkinstructie met schermafdrukken bij Easy Learning Op de website van Easy Learning is deze Microsoft Office tip uitgewerkt met duidelijke schermafdrukken. Bekijk deze Office tip: Outlook tip: feestdagen in Outlook agenda »

Deze tip is van toepassing op: •    Microsoft Outlook 2003 •    Microsoft Outlook 2007 •    Microsoft Outlook 2010

Omgevingsdiensten ruds dossiers

Sinds 1 januari 2013 krijgen ondernemers te maken met 28 Omgevingsdiensten of Regionale uitvoeringsdiensten (RUD’s). Een RUD is in feite één loket voor vergunningverlening, toezicht en handhaving (VTH) op het gebied van milieu, bouwen, natuur, water.

doel

Tot 1 januari zorgden gemeenten en provincies nog zelf voor vergunningen, toezicht en handhaving. Het ontbrak echter nogal eens aan kennis en ervaring om bedrijven goed te kunnen bedienen. De RUD’s moeten zorgen dat de overheid veel meer kennis en ervaring krijgt van hoe bedrijven werken. Dat maakt het gemakkelijker voor bedrijven en zorgt voor meer veiligheid. De handtekening onder de vergunning of een dwangsom wordt nog wel steeds gezet door de wethouder of gedeputeerde.

De ondernemer die wil weten onder welke Omgevingsdienst hij valt, kan het beste kijken op dit kaartje of op de nieuwe site van Omgevingsdienst NL, de vereniging van Omgevingsdienst-directeuren. Die site zal de komende maanden steeds meer informatie gaan bevatten.

Voor bedrijven die met gevaarlijke stoffen werken (BRZO-bedrijven) zijn er zes gespecialiseerde RUD’s. Deze BRZO-bedrijven zijn zo complex dat er ook een hoger kennisniveau van de overheid is vereist. Daarbij gaat het om pakweg 420 inrichtingen, zoals chemische bedrijven, raffinaderijen en vuurwerkopslag. De zes BRZO-RUD’s zijn: BRZO Brabant, BRZO DCMR, BRZO Groningen, BRZO Limburg, BRZO NZKG en BRZO Nijmegen (zie kaartje).

Op de site van het programma ‘Uitvoering met ambitie’ zijn veelgestelde vragen over het Basispakket verschenen. Wie wil weten welke taken moeten worden overgeheveld naar de RUD’s kan daar terecht.

Stand van zaken

Op 1 februari heeft de ministerraad het wetsvoorstel VTH aanvaard. Daarmee worden de afspraken tussen Rijk, provincies en gemeenten zijn gemaakt (package deal 2009) wettelijk vastgelegd. Het voorstel is vervolgens naar de Raad van State gestuurd voor advies. Daarna volgt parlementaire behandeling.